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添加时间:2016-04-03

  家电品牌厂商指定的官方维修点和专有的400、800德律风本是诚信的活招牌,却被无数盗窟家电维修商当做假扮李逵的两板斧,使消耗者几次遭受李鬼,防不堪防!

  “是官方的网站,另有400热线啊!”家住北京宣武区的张密斯怎样也想不大白,“400”开首的维修德律风却成了“盗窟”维修点。“我家的洗衣机有点乐音,其实找不到保修卡了,就在网上搜刮到一个国美售后维修点的德律风,没想到被骗了。”

  张密斯4年前买了一台三星洗衣机,前不久机械出了点毛病,维修点的人传闻她的洗衣机已过了保修期,说半小时就到。在花了500元维修费后,洗衣机仅一般运转了不到3天便发作短路,连电路板也烧了。“再打德律风居然成了空号。”无法之下,她找到国美电器商城讯问,才被见告谁人打着国美的指定维修点底子与国美无关。

  跟张密斯有类似阅历的消耗者不在少数。中国度用电器效劳维修协会对搜刮引擎中的“李鬼”维修点数目停止了查询拜访,仅检索海尔空调、格力空调、三星冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机和创维电视的效劳电线”开首的联络方法。但与企业供给的受权信息比对后,发明此中90%所谓的“特约受权”、“指定维修”网点是冒充的。

  家电维修协会副秘书长王岩暗示,今朝九成网上的维修点是黑店,如今经由过程114查询的维修点也有多是假的。“没有在工商局注册,没有企业的受权,找人设想了个看似正轨的网站,就出来冒名行骗,并且这些网站大多号称得到多家品牌企业的受权。”

  几次遭受售后“陷井”的消耗者不由要问:肆意疯狂的“李鬼”们为何屡打不停?岂非他们有甚么法门吗?

  一些收集运营商,只是为了谋取长处,对企业公布的信息能否失实不理不睬,更不会对行业天分认证停止检查。只是一味地用款项几来权衡排名的次第,虚伪的信息形成抵消耗者的误导和棍骗。

  热线德律风运营商一样也是云云,记者在网上搜刮“400电线万多条,经由过程征询,只要一家报告记者“必需是企业且必需持停业执照才气打点”,其他的都说没有停业执照也能够打点,还为记者支招。如能够借个停业执照,有的以至是一条龙效劳,间接用他们的停业执照协助。

  记者以消耗者身份拨打了三星品牌官方客服德律风,就张密斯遭受“李鬼”之事讯问了他们的观点和处理法子,获得了以下答复:

  “起首能够必定您拨打的谁人德律风不是三星指定的维修中间。可是对如许的工作我们也没有应对步伐,网上信息是随时能够注册的,我们没有权限干预这些在网上登载的信息。并非只要三星品牌有这个成绩,其他品牌也都有。实在我们也是受害者,您的这个成绩我们已经也碰到过,可是我们的确处置不了。”

  看似委曲无助的受害者——品牌商家,真的值得怜悯么?如今的家电维修行业良莠不齐,即便消耗者万幸没有碰到“李鬼”,但就必然能定心、放心维修么?据业内助士流露,家电售后乱免费早已不是甚么机密,多达80%以上的家电产物在售后中都经由过程多报数目和多报价钱的方法乱免费,并且这类举动获得了售后网点的默许。他还暗示,实在如今买家电赚不了几钱,就是靠售后效劳猛捞一笔呢!

  不竭被暴光的维修乱象,让维修徒弟受尽骂名。一些维修徒弟在承受记者采访时也认可,的确有偕行不太诚恳。但有业内助士却为这个群体“辩白”,“家电自己打价钱战也打得够凶猛的了,还卖那末多告白,利润曾经很低,哪有本钱投入到售厥后。”许多商家为了低落本钱,将售后外包,但对维修工请求高,却投入少、低薪酬、高事情强度,天然让维修工只好本人想法子。

  中国质量万里行增进会总结出了家电冒充特约维修站的七大特性:操纵某些搜刮引擎竞价排名机制,让其维修德律风在收集搜刮上排位靠前,消耗者在搜刮时误中“骗局”;抢注企业烧毁的维修德律风、联络方法,误导消耗者;不克不及供给印有产物消费企业全称和LOGO的维修单,或消费企业拜托受权维修的正当证实;上门维修职员无正轨企业的同一着装、工牌和工号;对致电讯问的消耗者“挑肥拣瘦”,产物保修期内普通回绝上门或再三迟延,过了保修期才肯接单,目标是免费;对保修期内的产物维修,常以消耗者利用不妥等来由违规收取上门费、补缀费;改换部件质量差,有的是冒充伪劣部件,收取用度高,还需常常返修。

  除要认清“李鬼”的真面貌外,记者还对“怎样能够找到大概判定正轨效劳机构做了理解,得出以下结论:

  经由过程当局效劳热线查找。当局撑持设立专业征询的效劳德律风,好比北京的效劳热线,拨打这个德律风就可以够找到正轨维修效劳网点。

  经由过程行业维修效劳征询德律风查找。中国度用电器维修协会官方网站上公布的征询电线,能够协助您确认维修效劳网点能否正轨,并能向您供给正轨维修效劳网点信息。

  在门店维修时,经由过程能否吊挂品级评定派司停止判定。比年来,即胜体育首页行业协会构造对相干家电效劳维修网点停止标准,对经由过程品级评定的网点会颁布派司。家电品级评定分五级,最好的是特级,其他顺次是一级、二级、和四级,这些网点城市吊挂由中国度电维修效劳协会颁布的品级凭据。今朝经由过程评定的有六七百家,次要的出名品牌都有经由过程评定的维修效劳站。

  别的,我国的有关家电维修效劳尺度和标准请求,维修职员上门效劳时,必需向消耗者出示免费手册,密码标价,假如他们没有出示免费尺度,消耗者有权回绝付费。其次,当维修工人上门效劳时,应请求他们出示响应证件,并开据;再次,假如发明维修职员存在不诚信的举动遭受圈套时,消耗者必然要保存好单据,并实时向工商部分告发。

  此前,中国度用电器效劳维修协会在北京召开“家电效劳商结合消耗者黑网点”消息公布会。会上,协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊痛斥家电维修黑网点,对这类损伤行业企业形象和滋扰市场次序的举动暗示极大气愤。为此,海尔、美的、苏宁、索尼、松劣等企业的效劳商要结合广阔消耗者黑网点。

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